Términos y condiciones de venta

1. Identificación del vendedor

Estas condiciones regulan las ventas realizadas a través de euskobiomasa.es por EUSKO BIOMASA SL, CIF B42999680, con domicilio en Paraje Larrabea 39, 01170 Legutiano, Álava, España. Contacto: contacto@euskobiomasa.es y +34 672 158 628. Representante: Fernando Vicente Lapuente López de Torre.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a compradores consumidores y profesionales. Cuando una disposición corresponda exclusivamente a consumidores, se indicará expresamente. Se considera consumidor quien actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

3. Productos

EUSKO BIOMASA SL comercializa pellets, combustibles de biomasa, estufas y otros productos de calefacción como mercancías. La venta no incluye instalación, montaje, conexión, puesta en marcha ni obras, salvo contratación expresa y separada. Las fotografías son ilustrativas; prevalecen la descripción, características y documentación técnica del producto.

4. Proceso de compra

Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar y corregir los productos, cantidades, dirección y demás datos. Al pulsar el botón de pedido con obligación de pago, el cliente formula una solicitud de compra y acepta estas condiciones. El contrato se formaliza cuando EUSKO BIOMASA SL confirma la aceptación del pedido por correo electrónico.

El idioma de contratación es el español. La información del pedido se conserva electrónicamente conforme a las obligaciones legales y el cliente recibe una confirmación por correo electrónico; cuando disponga de cuenta, también podrá consultar allí sus pedidos.

5. Precios e impuestos

Los precios mostrados para España peninsular y Baleares incluyen el IVA aplicable, salvo indicación clara en contrario. Los gastos de transporte se muestran antes de confirmar el pedido. Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera de la contratación online ordinaria y requieren presupuesto previo de transporte e impuestos.

6. Pago mediante transferencia bancaria

El único medio de pago admitido es la transferencia bancaria. El cliente deberá efectuarla dentro de los 5 días laborables siguientes al pedido, indicando el número de pedido en el concepto. Los datos bancarios se mostrarán al finalizar la compra y en el correo de confirmación.

El stock se reserva durante ese plazo. La preparación y el envío no comienzan hasta que el importe completo figure abonado en la cuenta de EUSKO BIOMASA SL. Si no se recibe el pago dentro del plazo, el pedido podrá cancelarse previa comunicación al cliente.

7. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible después del pedido, informaremos al cliente sin demora y ofreceremos una nueva fecha, una alternativa equivalente o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

8. Entrega

La entrega online ordinaria se limita a España peninsular y Baleares. Los plazos estimados, condiciones de acceso, descarga y recepción figuran en la página «Envíos y entrega». Salvo acuerdo expreso distinto, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales.

Para consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

9. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación, con las excepciones previstas legalmente. El procedimiento, el formulario y la información sobre los costes directos de devolución se detallan en la página «Devoluciones y derecho de desistimiento». Este derecho legal no resulta aplicable a compras realizadas por profesionales en el marco de su actividad.

10. Conformidad y garantía

Los consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años para bienes nuevos, sin perjuicio de condiciones más favorables ofrecidas por el fabricante. En caso de falta de conformidad, podrán solicitar las medidas previstas legalmente, atendiendo a su viabilidad y proporcionalidad.

La garantía no cubre daños causados por uso, almacenamiento, mantenimiento o instalación incorrectos, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones técnicas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor. En ventas a profesionales se aplicarán las garantías pactadas, las del fabricante y la normativa civil y mercantil correspondiente.

11. Incidencias y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones, escriba a contacto@euskobiomasa.es o llame al +34 672 158 628, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea útil, fotografías o documentación. Atenderemos la solicitud en un plazo razonable y facilitaremos constancia de la reclamación.

12. Datos personales

Los datos personales se tratarán para gestionar la compra, el pago, la entrega, la facturación y la atención posventa conforme a la Política de privacidad del sitio.

13. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En las relaciones con consumidores se respetarán los tribunales y derechos imperativos que correspondan legalmente a su domicilio. Para relaciones entre profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten válidamente pactados o determinados por la normativa aplicable.

Última actualización: septiembre de 2026.