Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre productos, pedidos, pago, entrega y devoluciones.
Productos
¿Qué productos vende Eusko Biomasa?
Vendemos pellets, otros combustibles de biomasa, estufas, equipos de calefacción y accesorios relacionados. La ficha de cada producto indica sus características y disponibilidad.
¿La instalación está incluida?
No. Los productos se venden como mercancías. La instalación, conexión, puesta en marcha y las obras no están incluidas salvo contratación expresa y separada.
Pedidos y pago
¿Cómo puedo pagar?
El medio de pago disponible es la transferencia bancaria. Las instrucciones se muestran al finalizar el pedido.
¿Cuándo se confirma el pedido?
El pedido se procesa cuando EUSKO BIOMASA SL confirma la recepción efectiva del importe.
Entrega
¿Dónde realizan entregas?
Entregamos en toda España. La entrega ordinaria se aplica a España peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla debe solicitarse previamente un presupuesto de transporte e impuestos.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos dependen del tipo de producto y del destino. Consulte los plazos detallados en Envíos y entrega.
¿Cuándo es gratuita la entrega?
La entrega gratuita se aplica cuando el pedido alcanza 399,99 €, de acuerdo con las condiciones y zonas configuradas en la tienda. Las mercancías voluminosas pueden estar sujetas a condiciones específicas claramente mostradas durante la compra.
Devoluciones
¿Puedo desistir de la compra?
Si compra como consumidor, dispone con carácter general de catorce días naturales desde la recepción. Consulte el procedimiento completo en Devoluciones y derecho de desistimiento.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Indique la incidencia en el albarán cuando sea posible y contacte con nosotros cuanto antes, incluyendo el número de pedido y fotografías del embalaje y del producto.
