Envíos y entrega
Zonas, plazos y condiciones de entrega para los pedidos realizados en nuestra tienda.
Ámbito de entrega
La venta online y la entrega ordinaria están disponibles en España peninsular y en las Islas Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, solicite previamente un presupuesto personalizado de transporte e impuestos escribiendo a contacto@euskobiomasa.es o llamando al +34 672 158 628.
Inicio del plazo y tiempos estimados
Al admitirse únicamente el pago mediante transferencia bancaria, los plazos empiezan a contar cuando EUSKO BIOMASA SL confirma la recepción efectiva del importe.
- Paquetes pequeños y sacos: de 3 a 7 días laborables.
- Palés de pellets: de 5 a 10 días laborables.
- Estufas y equipos voluminosos: de 7 a 15 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar por disponibilidad, destino, condiciones de acceso o incidencias del transportista. Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido se entregará como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Condiciones de acceso y descarga
El cliente debe comprobar que el lugar de entrega permite el acceso seguro y legal del vehículo adecuado. Los productos voluminosos y los palés se entregan, salvo acuerdo expreso distinto, a pie de calle o en el primer punto accesible para el transportista. La entrega no incluye subida al domicilio, colocación, montaje, instalación ni puesta en marcha.
El transportista podrá contactar con el destinatario para coordinar la entrega. Es responsabilidad del cliente facilitar datos de contacto y una dirección completos y correctos.
Recepción del pedido y daños de transporte
Recomendamos revisar el estado exterior del envío en el momento de la entrega. Si existen daños visibles, hágalo constar en el albarán del transportista, tome fotografías y comuníquelo a EUSKO BIOMASA SL lo antes posible. Esta recomendación facilita la tramitación de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.
Ausencia, acceso imposible o datos incorrectos
Cuando una nueva entrega, devolución o almacenamiento resulte necesario por ausencia injustificada del destinatario, imposibilidad de acceso no comunicada o datos incorrectos facilitados por el cliente, podrán repercutirse los costes adicionales reales, previamente informados y debidamente justificados.
Falta de disponibilidad y retrasos
Si un producto no estuviera disponible, informaremos al cliente sin demora y ofreceremos una nueva fecha, una alternativa o el reembolso de las cantidades abonadas. Ante un retraso, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable y, si la entrega siguiera sin realizarse, resolver el contrato conforme a la normativa aplicable.
Contacto
EUSKO BIOMASA SL · CIF B42999680
Paraje Larrabea 39, 01170 Legutiano, Álava, España
contacto@euskobiomasa.es · +34 672 158 628
