Devoluciones y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Si compra como consumidor, dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo. Puede escribir a contacto@euskobiomasa.es o enviar una comunicación a EUSKO BIOMASA SL, Paraje Larrabea 39, 01170 Legutiano, Álava, España. También puede utilizar el formulario incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Devolución de los productos

Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes. Los productos deberán enviarse a la dirección indicada por Eusko Biomasa tras aceptar la solicitud de devolución.

El consumidor asumirá el coste directo de la devolución cuando desista voluntariamente. Para mercancías que no puedan devolverse normalmente por correo postal, el coste máximo estimado es de hasta 300 € IVA incluido desde la España peninsular y de hasta 500 € IVA incluido desde las Islas Baleares. Estos importes son estimaciones máximas: solo se repercutirá el coste directo real de la devolución.

Los sacos, palés, embalajes y accesorios deberán protegerse adecuadamente para el transporte. El consumidor solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. La apertura, uso, instalación, combustión o alteración del producto podrá generar una depreciación cuando exceda dicha comprobación, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos en su caso los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa, sin demora indebida y dentro de los catorce (14) días naturales desde que se nos comunique el desistimiento. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará por transferencia bancaria, sin coste para el consumidor, utilizando los datos que este facilite de forma segura.

Productos defectuosos, dañados o no conformes

Si el producto llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, contacte con nosotros lo antes posible e incluya el número de pedido, una descripción y fotografías del embalaje y del producto cuando sea posible. Eusko Biomasa asumirá los costes necesarios de recogida, reparación, sustitución o puesta en conformidad que legalmente correspondan.

Los daños visibles de transporte deben hacerse constar en el albarán del transportista siempre que sea posible. Esta recomendación facilita la reclamación logística, pero no elimina los derechos legales del consumidor.

Clientes profesionales

El derecho legal de desistimiento descrito en esta página se aplica a consumidores y usuarios. Las devoluciones solicitadas por empresarios o profesionales se regirán por las condiciones pactadas, la garantía aplicable y la legislación civil o mercantil.

Formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de EUSKO BIOMASA SL, Paraje Larrabea 39, 01170 Legutiano, Álava, España; contacto@euskobiomasa.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:

• Número de pedido:
• Producto o productos:
• Fecha del pedido y fecha de recepción:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Fecha:
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

Contacto

EUSKO BIOMASA SL · CIF B42999680
Paraje Larrabea 39, 01170 Legutiano, Álava, España
contacto@euskobiomasa.es · +34 672 158 628